Conditions générales de vente

1. Objet

OPassage est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant faire livrer leurs courses alimentaires à domicile et des shoppers (voisins ou livreurs professionnels) disponibles pour effectuer ces achats.

OPassage n'est pas vendeur de produits alimentaires. OPassage agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et de gestion de la commande.

2. Commande

La commande est validée lorsque le client a renseigné sa liste de courses, son adresse de livraison, son créneau horaire et ses coordonnées, puis cliqué sur « Valider ma commande ».

OPassage confirme la prise en charge par email et SMS dans un délai de 30 minutes. En l'absence de shopper disponible sur le créneau choisi, OPassage propose un créneau alternatif ou rembourse intégralement le client.

3. Livraison

La livraison est effectuée par un shopper (voisin ou livreur pro) dans le créneau horaire sélectionné par le client. Un suivi par SMS est envoyé lors du départ du magasin.

En cas de produit indisponible en magasin, le shopper contacte le client par SMS pour proposer une substitution ou retirer l'article. Le client ne paie que ce qui est effectivement livré.

Les frais de livraison varient selon l'abonnement souscrit :

• Découverte : 11,90 € par livraison
• Club (9,90 €/mois) : 8,90 € par livraison
• Confort (19,90 €/mois) : 5,90 € par livraison
• Famille (29,90 €/mois) : 3,90 € par livraison

4. Prix et paiement

Vous payez le prix exact du ticket de caisse du magasin, sans majoration sur les produits, auquel s'ajoutent les frais de service OPassage. Le montant final est communiqué après réception des courses, sur présentation du ticket scanné.

Le paiement est sécurisé via Stripe. Aucun prélèvement n'est effectué sans accord explicite du client après confirmation du montant final.

5. Annulation

Le client peut annuler sa commande gratuitement jusqu'à 2 heures avant la prise en charge par le shopper. Passé ce délai, des frais d'annulation de 5 € sont appliqués et reversés au shopper en compensation de son déplacement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires).

Toutefois, OPassage s'engage à rembourser intégralement toute commande annulée avant la prise en charge par le shopper.

7. Protection achat

En cas de problème avéré (produit manquant, article cassé pendant la livraison, erreur de commande imputable au shopper), OPassage prend en charge la réclamation et procède à un remboursement dans la limite de 200 € par commande.

Le remboursement est effectué sous 48 heures après vérification de la réclamation. La demande doit être formulée dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée d'une photo du problème constaté.

8. Responsabilité

OPassage met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la bonne exécution des commandes. En tant que plateforme de mise en relation, OPassage ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements extérieurs (fermeture exceptionnelle du magasin, conditions météorologiques, etc.).

9. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter OPassage en premier lieu à l'adresse service@opassage-services.com. À défaut de résolution amiable, le client peut saisir le médiateur de la consommation compétent.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence des tribunaux français.